장애인 보조기기센터 이용자 평균 만족도가 90.6점으로 전년 대비 0.5점 상승해 2년 연속 증가세를 이어간 것으로 조사됐다.

보건복지부(장관 정은경)가 전국 16개 시·도 지역보조기기센터 이용자를 대상으로 실시한 ‘2025년 지역보조기기센터 만족도 조사’ 결과 이같이 나타났다. 

◆만족도 2년 연속 상승…친절성·욕구수렴 높은 평가

이번 조사는 2025년 지역보조기기센터 이용자를 대상으로 올해 1월 12일부터 29일까지 전문 조사기관을 통한 전화 설문조사와 모바일 조사를 병행해 진행됐으며, 유효표본은 총 1,610명이다. 

이용자 평균 만족도는 2023년 87.6점에서 2024년 90.1점, 2025년 90.6점으로 꾸준히 상승했다.

이용 환경 부문에서는 친절성이 93.1점으로 가장 높았고, 욕구수렴 92.3점, 신속한 서비스 제공 91.9점이 뒤를 이었다. 

센터 이용 후 좋은 점으로는 불편함 없는 보조기기 사용(88.2점), 제품 정보 획득(87.7점), 지원 및 구입정보 획득(87.5점) 순으로 조사됐다.

◆보조기기 사용 후 삶의 질 향상 체감 뚜렷

보조기기 사용 이후 변화를 묻는 항목에서는 삶의 질 향상이 87.6점으로 가장 높았고, 사회활동 참여 86.9점, 독립적인 일상생활 향상 85.4점 순으로 나타났다. 

이는 보조기기 서비스가 단순한 기기 제공을 넘어 장애인의 자립과 사회 참여에 실질적으로 기여하고 있음을 보여주는 결과다.

향후 서비스 개선을 위한 주요 의견으로는 ▲개인에게 맞는 제품 정보제공과 ▲보조기기 체험지원 및 대여 활성화가 제시됐다.

◆전국 17개 센터·서울 4개 권역센터로 서비스 제공

지역보조기기센터는 ‘장애인보조기기법’ 제14조에 따라 ▲보조기기 상담 및 정보제공 ▲3D 프린터 등을 활용한 맞춤형 개조·제작 ▲보조기기 전시체험장 운영 및 대여 서비스 등을 제공하고 있다. 

2025년 기준 이용자는 9,428명이며, 상담 및 정보제공 8,753건, 맞춤형 개조·제작 1,522건, 체험 및 대여 5,939건을 처리했다.

현재 전국 17개 지역보조기기센터가 운영 중이며, 중앙보조기기센터는 서울 강북구 국립재활원이 맡고 있다. 

이외에 부산·대구·인천·광주·대전·울산·세종 등 광역시와 경기·강원·충북·충남·전북·전남·경북·경남·제주 등 도 단위에 각각 센터가 설치돼 있다. 

서울시는 동남(강동구)·동북(노원구)·서남(강서구)·서북(마포구) 4개 권역센터를 별도로 운영하고 있다.

◆AI·로봇 접목 차세대 보조기기 서비스 확대 추진

보건복지부는 향후 ▲장애 특성에 최적화된 맞춤형 보조기기 개조·제작 서비스 확대 ▲인공지능(AI) 기술을 접목한 차세대 보조기기정보시스템 구축 ▲이동보조기기 스마트 세이프티 모듈, 자가운전을 위한 커넥티드 서비스 모듈, AI 기반 의사소통 보조기기 등 10종의 첨단 보조기기 개발·실증을 통한 상용화 ▲AI·로봇 기술을 바탕으로 한 돌봄과 치료재활 연구개발을 추진해 국민이 체감하는 서비스를 지속 확대해 나간다는 계획이다.

한편 이번 조사 결과는 중앙보조기기센터 홈페이지()에서 확인할 수 있으며, 지방자치단체와 지역보조기기센터, 보조기기 연계기관 등에 공유해 서비스 개선을 위한 참고자료로 활용될 예정이다.

[메디컬월드뉴스]